山區或偏遠地區電視與網路省錢妙招

山區或偏遠地區電視與網路省錢妙招

山區或偏遠地區中華電信通常以有線網路難以佈建為由,只能提供傳統的ADSL 8/16M頻寬,其實如果手機上網可以收到較好的頻寬時,可以採用雙重來源萬用路由器,不需要花大錢即可享受高頻寬的上網速度。以下設備建議僅供參考,請自行採購,如真有問題需要協助,請留言但不保證能即時回覆。

  • 萬用路由器(可插SIM卡&家用寬頻固網)…HUAWEI 華為 B525s-65a 4G LTE 行動雙頻無線分享器
  • 可搭配 台灣之星4G勁速(最高500Mbps)吃到飽 月租費 $399,可先申辦免費測試卡(可用一個月),實地測試收訊品質。speedtest 網速測試 / 手機測速APP
  • 其他三大電信都較貴,可自行選擇,例如: 中華電信大4G月繳只要399,但只有前6個月吃到飽,需定期更換
  • 如需加裝戶外型Wi-Fi Outdoor AP,可參考 戶外穿牆王 CPE2688n NT$2800

另外,數位電視收訊,天線用 UHF 規格即可, 沒有限定型號,傳統的天線是VHF 規格,它們兩者的感應頻率不同,接收的效率有很大的差異,所以請務必要使用UHF規格。註:傳統的VHF天線若在接近發射台地區使用還好,但其它地區容易受干擾、收視不安定甚至無法收到訊號。

設備建議:

  • 數位電視天線…PX大通HDTV數位電視專用天線 HDA-5000 NT$690
  • 如部分地區訊號真的不好,可加裝強波器,搭配分配器可連接至八台電視使用…PX大通 BB-1000SA 清晰高手2 大樓專用強波器 NT$629
  • 台灣數位電視發射站 / 利用智慧型手機找尋HiHD訊號接收方位

數位機上盒STB (提供台、中、華、民、公視五家無線電視台,免費22CH頻道+Youtube 影視點播,收看全世界)

  • KI Pro規格 Amlogic S905D CPU / 2G/16G DVB T2 / android 7.1
  • 營業場所之著作權案例討論…如客運業者不願支付權利金,可考慮在每台個人液晶螢幕上再加裝數位機上盒,則車上乘客觀賞數位電視節目亦僅屬單純開機接收數位電視訊號之行為,即非「公開播送」之利用行為,客運業者無須取得著作權人之授權(參智慧財產局97年05月22日智著字第09700045980號函釋),但這樣的作法在成本上是否划算,客運業者應予以評估。
  • 經濟部智慧財產局專線電話02-87322983 此案例適用於飯店/民宿/套房出租,請自行去電求證

自助服務如何在理想的客戶體驗中取代傳統的客戶服務

看到這篇文章在談自助服務已成為旅宿產業的未來趨勢,今天的客人希望通過低接觸的風格(不需太多旅宿員工的人工服務),卻又能讓他們完全掌握自己的旅宿體驗。

How Self-Service Is Replacing Traditional Guest Service In The Ideal Guest Experience | By Jos Schaap – Hospitality Net

傳統觀念裡,旅宿的服務品質是由員工的數量堆砌出來的,越高級的旅宿每個房間所配置的員工越多,才能夠讓客人滿意。

然而,越來越多的跡象顯示,客人寧願自助服務而避免等待人工服務所浪費的時間,例如: 辦理入住手續,發送客房清潔或客房服務請求…(如果手機拿起來點幾下按鈕即可完成,為什麼要排隊等待或打電話跟服務人員囉嗦半天?)

其實這些改變的跡象,我早在三年前就用兩句話表達清楚了…最少干擾的友善空間,無所不在的禮賓服務。

運用一次性的科技設備投資,取代越來越高的人事成本支出,還能提高客人的滿意度,您還在等待嗎?

其實現在的科技設備越來越便宜,即使民宿都花得起,您可以點這裡親自體驗一下…(按”開始使用”即可看到詳細說明)

不用花錢的行銷方式反應熱烈,寫文換宿再加碼

不用花錢的行銷方式反應熱烈,寫文換宿再加碼

上一封電子報 – 微型旅宿不用花錢的行銷方式,推出後得到熱烈的回響,很多民宿紛紛留言願意提供換宿。

這是拜訪了第一家民宿後剛出爐的文章: 豔遇…山中世外桃源

因此本期的電子報決定再加碼,擴大寫文換宿的合作對象,從本地的台灣在地嚮導 擴大到全世界的Google Local Guide (全球已超過50萬會員)。

去年有幸受邀參加 Google 一年一度的 Local Guide Summit17,與全世界151位貢獻傑出的 Local Guide 歡聚一堂,也建立了彼此橫向的聯繫。

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因此,如果您的旅宿願意提供換宿給全世界的Google Local Guide,藉此吸引來自全世界的客源,請按這裡,進入臉書 Messenger,Hostalk將為您安排。

微型旅宿不用花錢的行銷方式

微型旅宿不用花錢的行銷方式

絕大多數的旅宿主人都知道行銷的重要性,可能也花錢做網站或與訂房入口網站配合,付出佣金來達到招攬客人的目的。但其實有幾個不用花錢的行銷方式,卻可以長期累積客源,得到很好的成效…

  1. 臉書粉絲專頁的經營
    • 大多數的旅宿都有粉絲專頁,但卻也常見到有的粉絲專頁很少貼文,當然也不會有很多人按讚或追蹤。有人或許會覺得寫文章很難,但其實現代人也不喜歡看太長的文章,所以拍個照片加上短短一兩句話,每週貼文3~5次,當作自己的生活記錄分享給朋友看,只要能真實呈現旅宿主人經營的用心,長期下來就會看到累積的成果。
  2. Google地圖的管理
    • Google地圖的評分與評論是很多人選擇旅宿的參考,對旅宿主人而言是個不能輕忽的行銷資源。這種由大眾評分加上一條條素人的評論,遠比廣告更能取信於人。但如何獲得好的評分與評論,後台的經營與管理卻是個大學問。好在有一個台灣在地嚮導的社群,會員數超過4000人,裡面有很多七、八級(最高十級)以上的高手,都是很熟悉Google地圖的Google Local Guide,樂意協助在地店家,可以上網與他們聯絡。
  3. 內容行銷
    • 相信很多人都聽過「內容行銷」,也知道內容行銷已成為這個時代主流的行銷手段。但如何不斷產出高價值、與顧客高度相關的內容來吸引顧客,卻不是旅宿主人自己容易做到的事。因此邀請部落客以換宿的方式幫忙寫文,尤其是淡季時房間空著也是空著,以最低的成本換取可長期散佈在網路上,不斷吸引顧客的文章,絕對是非常划算的選擇。
    • 但哪裡可以找到這樣的部落客願意不收錢而只以換宿的方式幫忙寫文呢?告訴你一個好消息,剛剛提到的台灣在地嚮導社群,其創辦人正開始號召一些能寫文的在地嚮導,初期願意以換宿的方式幫在地的微型旅宿寫文,這裡有幾篇文章可以參考:
    • 實在不忍心告訴民宿主人,你的投資是賺不回來的
    • 意外, 卻帶來令人驚喜的世外桃源
    • 有興趣的旅宿主人 請按這裡,進入臉書 Messenger,Hostalk將為您安排。

以上介紹的三種當今最主流的數位行銷方式,其實都是以數位口碑的形式來達到宣傳的目的,由於是由為數眾多的素人大眾所形成的,不容易造假,這也是大多數人越來越不相信廣告,轉而參考數位口碑的原因。但相對的,商家是否用心經營,提供的產品或服務夠不夠優質,如果這些最基本的元素沒做好,數位口碑反而會帶來反效果,這也是商家在行銷之前要先準備好的。

 

豪華退燒,客人現在要的是 變身康體旅遊?

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圖片來源: 冰島紅山度假村 Photo credit: Johannes Torpe Studios.

Transformative Wellness Travel

剛看到這個詞的時候,實在不瞭解他的意思,轉型健康旅遊? 變形健康旅遊? 變形康體旅遊? 變身康體旅遊…其實這是旅遊市場的一大變革,一種新的旅遊趨勢。

藉由冰島紅山度假村的概念來說明,水療體驗被重新塑造為傳奇故事和詩意的幻想…

您體驗的是一位古代冰島英雄的情感和感官之旅

以追求健康的英雄故事為基礎,融入角色扮演的想像,提供客人獨特的旅遊體驗。

更詳細的說明與具體作法,請按這裡,進入臉書 Messenger,Hostalk將帶領您深入探討。

註1:Transformative轉型的,變形的…例如: Transformer 變形金剛
註2:Health 與 wellness 中文都是「健康」的意思,Health 就我們平常認知的「健康」, wellness 則有”健康的質量或狀態,尤其是刻意努力的結果”(the quality or state of being health, especially as a result of deliberate effort)。

新科技正在改變網路訂房的方式

Expedia於1996年10月22日成為微軟的一個部門,網路訂房引擎(IBE-Internet Booking Engine)在那個年代誕生了,而且從此就一直佔據著旅遊業的主導地位。在那段時間裡大量的訂房引擎被開發了,有些做得很好,有些做得不好,唯一不變的就是對創造一個完美預訂體驗的永續追求,不僅滿足了行業的需求,而且滿足了客人的需求。

網路訂房引擎IBE最初是為了在桌上型電腦上使用而開發的,移動設備在90年代才剛在萌芽。 此後,包括客人的購買習慣在內已經發生了很大變化。 現在的訂房引擎需要在旅行者擁有的任何設備上都能有效的運作。 與大多數消費者一樣,旅行者展現出非線性的購買路徑。 這就要求IBE的用戶體驗盡可能的盡責,反應靈敏和無摩擦。

那麼,未來的IBE網路預訂引擎會長什麼模樣?

根據Phocuswright的研究“2017年數位旅遊狀況”,OTA目前在美國市場佔據主要的移動預訂。事實上,只有兩家OTA公司 – Expedia和Priceline集團佔絕大多數的訂單,遙遙領先航空公司,酒店和汽車租賃領域的服務提供商品牌。 而在應用程式領域,由於品牌認知度,易用性和創新性,OTA佔據了主導地位。 酒店經營者希望客人直接預訂,但不幸的是,他們的廣告花費,以及內部開發能力,與OTA和搜尋巨頭相比,往往是相形見絀的。 但是這即將改變

今天,客人期待更深層次的個性化。 IBE的未來就是要在預訂過程中準確地提供客人所需要的東西,而不管他們使用什麼設備或如何使用它。 預訂引擎有一些非常基本的要求,能夠根據客人的直接輸入(如地點,逗留日期,房間類型等)提供結果的能力,但還有很多工作要做。

客戶購買路徑中的機器學習將不可避免地改變網路預訂引擎的工作方式。 它將在決策過程中為客人提供相關結果,並使預訂變得更容易,最終導致轉換率的提高。 有人可能會質疑機器學習或人工智能(AI)的可行性,但實際上,這是網路預訂引擎的明顯演變。 有這麼多的數據可以利用,這些資訊將提供最直觀的體驗。 隨著特定的深度學習算法的發展,數據的挖掘將使酒店經營者不僅能夠增強預訂過程,還能使其感受到獨特的個性化。這是最極致的顧客服務

現在可以使用數據來完成這麼多事情,不僅在提供客人想要的和需要的東西方面,而且提高他們在逗留期間的消費。 在預訂流程中,可以根據客人喜歡的房間類型,喜歡高層還是低層,是否一直要求延遲退房等其他喜好來提供配套產品和服務。

然而,想像一下,如果預訂過程也可以預測和推薦客人還沒有意識到他們想要的東西? 這可能包括根據客人的社交資料,在酒店的步行距離內提供餐廳推薦。或根據客人的公開喜好量身定制的房內音樂。 機會是無止境的,技術是可得到的。

機器學習的引入以及其後面支援的人工智能,不僅有助於預訂體驗,還能增強客人與酒店的關係。 談到忠誠度,讓預訂體驗更容易,然後有效利用數據,可以讓客人比任何形式化的忠誠度計劃,對個別酒店或品牌建立更高的忠誠度。 對於IBE網路預訂引擎來說,未來是非常光明的,它將仍然是您的線上銷售策略中最重要的部分。

 

The Future of the Hotel Internet Booking Engine

來源 The Future of the Hotel Internet Booking Engine | By Glenn Wirick – Hospitality Net

旅宿產業如何在自動化與人性化之間找到平衡

AI2Human

為了保持競爭力並降低員工成本,一些領先的旅宿產業提供商正在尋找他們可以“自動化”部分流程的方法,以簡化服務,以適應現代客人快速變化的口味。 挪威和日本已經推出了“機器人”酒店,但是專家們警告說,如果酒店自動化功能太多,就會犧牲許多客人所期望的人性化的關注度和舒適度。

這裡有三種方式可以使酒店自動化,而不會失去客人喜愛的人性化風格:

  1. Check-in入住
    • 相信很多人都有這種經驗,一段漫長的旅程,花了幾個小時,在狹窄的飛機,擁擠的公共交通工具或出租車,最後到達你的酒店 – 累得要死,卻還要等著長長人龍辦理入住手續。
    • 人們已經很習慣用ATM自動提款機取款,在線上辦理登機,為什麼酒店不能提供更方便的入住手續呢? 其實是有的,越來越多的旅宿提供者已經開始使用各種自動化流程,例如: 數位門鎖,證件辨識等科技,讓回頭客享受回家的感覺,到”家”就可以立即躺下來或沖個澡,而不是還要排隊等等等…
    • 同時,當回頭客不需擠在長長人龍時,櫃台人員就可以更從容的接待新客人或不擅長使用數位工具的客人,提供更人性化的服務,提升滿意度,吸引他們成為回頭客…
  2. Room service / In-house services房內/館內服務
    • 對AirBnB的用戶來說,最大的吸引力之一就是在旅行時能夠更加“自主”地生活,包括購物和烹飪自己的食物。當你想要一個午夜點心,一些深夜的飲料,或者放縱自己享受一些垃圾食品的時候,你不用擔心要求客房服務是否太晚了,或者你是否會覺得不好意思…只點了一個小點心卻還要人家送來。
    • 近來有研究顯示,消費者更喜歡通過自動化系統進行訂購,而且實際上花費更多的錢。領先的餐廳發現,通過數位應用程序APP進行的訂單平均比傳統收銀員的訂單高出20%。 儘管事實上,對於我們中的許多人來說,可以打電話點小吃,餐或一杯葡萄酒,是使酒店體驗如此可愛的奢侈品之一。但數字證明,當人們不必向另一個人”說明”,他們有計劃的放縱自己的時候,人們會更舒服的訂購。
  3. Concierge禮賓服務
    • 一項對千禧世代的研究顯示,他們渴望獨特的旅遊體驗,拒絕許多傳統酒店所提供的制式活動。Google似乎引領著千禧世代的趨勢,推出了Local Guide在地嚮導的服務,非常成功的提供在地體驗服務。
    • 雖然有些酒店在行銷室內設施方面做得更好,可以滿足千禧一代的口味,例如在雅典的布列塔尼廣場,屋頂的“自拍點”(註: 趣味自拍點),或者是文華東方酒店提供“巴黎自拍”套餐,包括賓士和個人專屬的司機 – 但仍有很大的改善空間。 千禧一代正在尋找比酒店場地更遠的旅遊體驗。
    • 與其發放傳單和小冊子,不如提供自動化禮賓流程,以數位方式向用戶展示周圍地區的情況。 希爾頓集團去年宣布計劃推出名為Connie的機器人禮賓服務,由IBM的Watson提供支持。然而,大多數小型旅宿可能無法負擔IBM的費用,他們可以使用臉書Messenger所提供的聊天機器人,可以回答客人的問題,也指向當地餐館和活動的方向,提供雲端導遊的貼心服務。
    • 這類工具可以讓客人真正深入到他們身邊的區域,手工製作他們自己難忘的體驗,並允許酒店使用關於客人活動的數據來創建套餐,合作夥伴和優惠,與本地商家互利共享。

AirBnB在不到十年的時間裡,破壞式創新的改造了整個旅宿產業,甚至迫使產業中最大的玩家去適應或者死亡。 然而,在酒店經營者為了吸引更多獨立旅客而改變他們的服務之前,必須確保他們沒有改變他們原來吸引客人的部分…人性化服務所提供的美好體驗,但又能順應潮流,運用科技降低成本,滿足新世代的特殊需求,這是管理者須認真思考的課題。(免費體驗臉書Messenger所提供的聊天機器人!)

 

Finding the Right Balance: Three Ways That Hotels Can Automate Without Losing Their Personal Touch

透過 Finding the Right Balance: Three Ways That Hotels Can Automate Without Losing Their Personal Touch | By Alonso Franco – Hospitality Net